Fineasy แอปสินเชื่อความสุขในประเทศไทย

Fineasy: บทเรียนครั้งใหญ่ของแอปสินเชื่อความสุขในประเทศไทย จากกระแสดราม่าสู่การยุติบริการ

ในช่วงต้นปี 2568 แอปพลิเคชันสินเชื่อออนไลน์ “Fineasy” หรือที่รู้จักกันในชื่อ “สินเชื่อความสุข” กลายเป็นประเด็นร้อนที่ถูกพูดถึงอย่างกว้างขวางในประเทศไทย โดยเฉพาะประเด็นการติดตั้งแอปฯ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้สมาร์ทโฟนแบรนด์ OPPO และ realme ซึ่งนำไปสู่คำถามสำคัญเกี่ยวกับสิทธิผู้บริโภคและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคล

ต้นตอของปัญหา: การละเมิดสิทธิ์ผู้ใช้งาน

Fineasy ออกแบบมาเพื่อเป็นแพลตฟอร์มสินเชื่อออนไลน์ที่ให้บริการกู้ยืมเงินได้อย่างสะดวกรวดเร็ว แต่กลับสร้างความไม่พอใจในหมู่ผู้ใช้งานเมื่อพบว่าแอปพลิเคชันดังกล่าวถูกติดตั้งล่วงหน้าในสมาร์ทโฟน OPPO และ realme โดยไม่มีตัวเลือกให้ถอนการติดตั้ง กระบวนการนี้ถูกมองว่าเป็นการละเมิดสิทธิ์พื้นฐานของผู้บริโภคในการควบคุมอุปกรณ์ของตนเอง

นอกจากนั้น ผู้ใช้งานยังแสดงความกังวลเกี่ยวกับการจัดเก็บและการใช้งานข้อมูลส่วนบุคคล ซึ่งเป็นข้อกังขาสำคัญเกี่ยวกับความปลอดภัยทางไซเบอร์

การตอบสนองของหน่วยงานและสังคม

หลังจากเกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) และสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) ได้ดำเนินการตรวจสอบและสั่งการให้ OPPO และ realme ระงับการจำหน่ายสมาร์ทโฟนที่ติดตั้งแอป Fineasy โดยไม่ได้รับอนุญาต

ทั้งสองหน่วยงานยังได้เรียกตัวแทนบริษัทเข้าชี้แจง พร้อมเสนอแผนแก้ไขเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถถอนการติดตั้งแอปพลิเคชันดังกล่าวได้อย่างอิสระในอนาคต

ผลกระทบต่อผู้ใช้งาน: สินเชื่อที่เป็นปัญหา

แม้ว่า Fineasy จะโฆษณาว่ามอบสินเชื่อที่ง่ายและรวดเร็ว แต่กลับมีผู้ใช้งานจำนวนมากรายงานว่าได้รับข้อความเชิญชวนในลักษณะกดดัน เช่น การนำเสนอดอกเบี้ยต่ำหรืออนุมัติรวดเร็ว ซึ่งบางกรณีเป็นการโฆษณาที่เกินจริง

กรณีตัวอย่างที่เป็นประเด็นสำคัญคือ ผู้ใช้งานรายหนึ่งที่กู้เงิน 50,000 บาท แต่กลับต้องเผชิญกับการเรียกเก็บเงินคืนจำนวนถึง 750,000 บาท พร้อมถูกตามทวงหนี้ด้วยวิธีการข่มขู่ ทั้งการโทรศัพท์และการส่งข้อความในลักษณะคุกคาม

การประกาศยุติบริการ: จุดจบที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

ในวันที่ 13 มกราคม 2568 ทีมงาน Fineasy ออกแถลงการณ์ผ่านช่องทางออนไลน์เพื่อประกาศยุติการให้บริการ โดยระบุว่าเป็นการปรับปรุงแผนธุรกิจ และขออภัยต่อผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบ

แถลงการณ์ยังแนะนำวิธีปิดการทำงานของแอปพลิเคชันชั่วคราว เช่น การกดค้างที่ไอคอนแอป เลือก “ข้อมูลแอป” และปิดการทำงาน พร้อมให้คำมั่นว่าจะปล่อยเวอร์ชันใหม่ที่สามารถถอนการติดตั้งได้ในอนาคต

ข้อคิดจากกรณี Fineasy

กรณีของ Fineasy สะท้อนถึงปัญหาสำคัญที่ควรนำมาเป็นบทเรียน ได้แก่:

  • ความโปร่งใสของการติดตั้งซอฟต์แวร์: การติดตั้งแอปพลิเคชันโดยไม่ได้รับอนุญาตละเมิดสิทธิผู้ใช้งานอย่างชัดเจน ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลและให้ผู้บริโภคตัดสินใจด้วยตัวเอง
  • การปกป้องข้อมูลส่วนบุคคล: หน่วยงานกำกับดูแลควรมีมาตรการเข้มงวดในการควบคุมแอปพลิเคชันที่อาจใช้ข้อมูลผู้ใช้งานในทางที่ผิด รวมถึงการป้องกันภัยทางไซเบอร์ที่อาจส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยทางการเงินและข้อมูล

บทสรุป

Fineasy อาจเป็นกรณีศึกษาที่แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของความโปร่งใสและการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคในยุคดิจิทัล การละเมิดความเชื่อมั่นของผู้ใช้งานนำมาซึ่งผลกระทบร้ายแรงทั้งด้านภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ในระยะยาว